Сергей с семьей находится в процессе выбора квартиры

Они еще не определились с конкретным ЖК, а сравнивают несколько вариантов в разных, но схожих по классу районах. Ваш жилой комплекс — один из финалистов, но у него есть сильный конкурент.

Недовольный полученным заказом клиент

Говорит на повышенных тонах, эмоционально, но не переходя на личные оскорбления. Она не хочет скандала ради скандала, она хочет справедливости.

Руководитель компании, у которого есть конкретная бизнес-потребность

Он уже находится в стадии активного поиска решения. Он конструктивно настроен, готов к предметному разговору и сам будет задавать вопросы по существу.